Polityka zwrotów i refundacji
W Czyste Drewno dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas ręcznie wykonane meble drewniane spełniały najwyższe standardy jakości oraz estetyki.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia zasady zwrotów, warunki refundacji oraz prawa klienta związane z zakupami dokonanymi w naszym sklepie internetowym.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14
dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy skontaktować się z nami drogą mailową: czystedrewno@outlook.com
W wiadomości prosimy podać:
• Numer zamówienia
• Produkt lub produkty przeznaczone do zwrotu
• Powód zwrotu (opcjonalnie)
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracane produkty muszą:
• Być nieuszkodzone
• Nie posiadać śladów użytkowania
• Być kompletne
• Zostać odpowiednio zabezpieczone do transportu zwrotnego
Wszystkie produkty oferowane przez Czyste Drewno wykonywane sąręcznie z naturalnego drewna.
Naturalne różnice w słojach, strukturze drewna lub odcieniu są normalną cechą materiału
nie są traktowane jako wada produktu.
3. Procedura zwrotu
1 Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2 Otrzymaj potwierdzenie oraz instrukcję zwrotu.
3 Odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go na wskazany adres.
4 Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu produktu rozpoczniemy procedurę refundacji.
4. Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sklep.
Rekomendujemy korzystanie z przesyłek rejestrowanych lub z możliwością śledzenia przesyłki.
5. Refundacje
Refundacja realizowana jest po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwracanego produktu.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności,która została wykorzystana podczas zakupu, zazwyczaj w ciągu 7–10 dni roboczych.
Refundacja obejmuje:
• Cenę produktu
• Koszt pierwotnej dostawy (jeśli dotyczy)
6. Produkty wykonywane ręcznie
Każdy produkt tworzony jest indywidualnie z naturalnego drewna.
Ze względu na charakter materiału mogą występować:
• Różnice w słojach drewna
• Delikatne różnice kolorystyczne
• Naturalne detale i struktury drewna
Cechy te podkreślają autentyczność rękodzieła i nie są podstawą do reklamacji.
7. Wyjątki
Zwrotowi mogą nie podlegać produkty wykonywane na indywidualnezamówienie lub personalizowane.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt przed zakupem.
8. Uszkodzenia podczas dostawy
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zalecamy:
• Sporządzenie dokumentacji zdjęciowej
• Zachowanie opakowania
• Niezwłoczny kontakt z nami
Pozwoli to przyspieszyć proces wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.
9. Kontakt
Czyste Drewno
Email: czystedrewno@outlook.com
Adres: Piekary Śląskie, ul. Józefa Sowińskiego, nr 8/I, 41-940
Telefon: +48 791 710 731